第一步｜聯絡中心，說明需要
致電6376 7588，或電郵welfareccsv@gmail.com。首次查詢可先說明長者所住地區、目前主要困難及家人希望獲得的支援。
如已收到社區券邀請或持有社區券，可一併說明目前狀況。初次查詢不必透過電郵傳送完整身份證明或醫療紀錄。
第二步｜商量家訪及需要評估
中心可安排社工上門家訪，了解長者的健康及護理需要，並與長者及家屬商量個人照顧計劃。
評估時，可分享長者的生活習慣、日常能力、家居環境及家庭照顧安排。涉及醫護或復康需要時，須按情況進一步確認相關專業安排。
第三步｜討論個人照顧計劃
將最需要支援的日常事情列清楚，再討論合適服務項目、頻次、時段和家庭配合。家人可提出實際時間限制及長者的意願，讓安排更貼近生活。
服務計劃的內容應讓長者及家屬明白；如對某項安排仍有疑問，可在確認前向職員查清。
第四步｜確認服務、費用與條款
開始前，請與中心確認實際可提供的服務、開始日期、人員安排、收費及相關條款。若涉及政府計劃，亦須核對個人資格與適用安排。
日間照顧及住宿暫託屬轉介安排，所需評估、名額、費用及最終接收由相關服務單位確認。
首次查詢，可先準備
目前生活情況
長者居住地區、與誰同住，以及哪些事情需要別人協助。
家庭照顧安排
主要照顧者、可以配合的時間及目前最需要支援的時段。
現有服務概況
是否已有個案社工、正在使用的照顧服務，以及社區券申請狀況。
希望先處理的需要
挑選一至兩項最迫切的生活困難，方便職員了解查詢重點。
服務需要有變時
長者情況、家屬照顧能力或時間安排有變時，請盡早聯絡中心商量。能否調整項目、時段及頻次，須按個別需要及實際安排確認。
如需退出本中心服務，按中心提供資料，請提前30天以電話或書面通知職員。實際終止日期及相關安排，請直接與中心確認。